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au公式サイトのMy auでは退会できない
複雑化することで、退会するつもりはなかったのに退会していたということへの防止策も兼ねているとは思うのですが、料金プランやオプションサービスの変更のように簡単には変更出来なくなっています。
au公式サイトのMy auではAppleCareの退会についての項目はなく、リンク先にあるのは各種オプションサービスの申し込み・変更というページで、変更はメッセージか店頭のみという情報が見つかるだけになっています。
このページにたどり着いても、結局どうやって解約して良いのか分からなくなるので、解約方法を検索するとこのようなよくあるご質問ページが見つかりました。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」を退会したい
https://www.au.com/support/faq/detail/53/a00000000353/
解約に関しての不親切さはauに限らずよくあることですが、さすがにちょっと不親切というレベルではなくて、解約させないようにしてるとしか思えない構成ですね…
解約前に必要な準備
AppleCareは解約後の同一端末での再加入は出来ないので、本当にAppleCareが不要なのかはよく確認しましょう。後で通知されますが、解約するにあたって準備しておく必要がある項目が3つあります。
廃止するiPhoneの機種名
iPhone13、iPhone13 miniなどの機種名です。My auから調べることも可能ですが、My auに掲載されている正確な商品名でなく、一般的に使われている名称で問題ありませんでした。
iPhoneの購入時期
My auアプリ→マイページ→ご契約情報の確認・変更→ご利用機種情報
で利用月数（○ヶ月目）が表示されるので、利用月数から購入した西暦と何月か（2021年9月 など）を調べておきます。2021年9月に購入して2021年10月現在だと利用月数は2ヶ月目になります。
IMEI（端末識別番号）
iPhoneの場合は調べ方は2種類あります。
iPhoneの設定で調べる方法
設定 → 一般 → 情報 を開いて、auの情報の中からIMEIの項目を見つけて番号を控えておく。
電話で調べる方法
電話のキーパッドで *#06# と入力すればデバイス情報が表示されるので、IMEI番号を控えておく。
My auアプリを使ってAppleCareを退会する
月の通信量の確認のためにMy auアプリはインストールしてあるので、今回はMy auアプリで退会することにしました。
その他にはLINEかプラスメッセージでの退会も可能になっています。
- My auアプリの下の段にある？アイコンをタップしてサポートを開く
- メッセージでお問い合わせを開く
- 「故障紛失 Apple 退会」 と入力して送信する
自動返信で下記の内容が送られてきます。
この中から故障紛失AppleCare/退会 をタップすると下記のメッセージが届きます。
AppleCareの退会についてですね。
AppleCareを退会された場合、次回iPhone購入時まで再加入はできないのでご注意ください。
※機種変更/端末増設の際に、変更前機種で以下の補償サービスに加入されていた場合、機種変更/端末増設と同時に自動退会となりますので、手続きは必要ありません■自動退会となる補償サービス
・故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ
・故障紛失サポート with AppleCare Services退会手続きは、当メッセージ窓口で受付が可能です。
退会をご希望の場合、このままアドバイザーに接続いたしますので、【アドバイザーに問い合わせ】を選択してください。退会にあたり以下4点のご入力が必須となります。
スムーズにお手続きを進めるため、【アドバイザーに問い合わせ】ボタンを選択後、事前にご入力をお願いいたします。■ご入力いただきたい事項
①廃止したい iPhone の「機種名(iPhone 8、iPhone XRなど)」②ご購入時期（西暦からご入力ください）
※機種名、ご購入時期は利用月数はMy auアプリでご確認ください。
（操作方法：My auアプリ＞ご契約情報・変更＞一番下にスクロール＞ご利用機種情報）③「IMEI（端末識別番号）」
※IMEIの調べ方は以下ページをご参照ください。
▼IMEIの調べ方
≫https://www.au.com/support/faq/detail/35/a00000000435/?aa_pid=we-we-ow-1131&openExternalBrowser=1④お問い合わせされている方
廃止希望回線のご契約者ご本人様の場合：「本人」と入力※ご本人様でない場合は受付が出来ません
My au のメッセージサポートより
このAppleCare退会方法のメッセージと同時にアドバイザーに問い合わせというメッセージも届くのでタップします。
★ご回答までのお願い
My au のメッセージサポートより
【ご入力をお願いします】
スムーズなご案内のため、まだ詳しいお問い合わせ内容をご入力でない方は入力をお願いします。
と返信が届くので、先程調べておいた内容（機種名・購入時期・IMEI）をメッセージで送っておきます。しばらく待っていると、（私の場合は30分ほどかかりました）ここからは自動メッセージではなく担当の方からメッセージが届くので聞かれたことに答えて退会手続きを続けます。
まとめ
さすがにちょっと手間がかかりすぎる解約でした。今どきは店舗に行くのにも予約が必要な場合が多いので当日の手続きが無理な場合も多く、必要な手続きはなるべくオンラインで済ませたいのですが、1つのオプションの解約手続きを行うためにわざわざオペレーターに繋ぐ必要があるのか疑問でした。（Appleが絡んでるとはいえ）
しかも登録されているはずの内容をわざわざ自分で調べて送らなければいけないのが、何のための手間なんだろう？とオペレーターの手間とユーザーの手間を増やしているだけの気がします。
とりあえず月内に解約が出来たので良かったですが、オペレーターに繋ぐ必要がある以上はアドバイザー（オペレーターの）対応時間内でなければ解約手続きは不可能なので、10～22時の間に済ませる必要があります。日をまたぐことも可能みたいですが、月をまたいでしまうと料金が発生してしまうので余裕をもって手続きするよう気をつけて下さい。
この記事がauのAppleCare退会に迷っている人の参考になれば幸いです！